A fórmula Erlang C leva em consideração o número de agentes disponíveis, o número de chamadas em fila de espera e o tempo médio de espera para cada cliente. Também considera a chegada aleatória de chamadas na central, bem como a fila de “espera para o primeiro agente” que normalmente ocorre.
Como o Erlang C é calculado?
Erlang C é uma fórmula de modelagem de tráfego usada no agendamento de call center para calcular atrasos ou prever tempos de espera para os chamadores Erlang C baseia sua fórmula em três fatores: o número de representantes que fornecem serviço; o número de chamadores em espera; e o tempo médio que leva para atender cada chamador.
O Erlang C inclui encolhimento?
Erlang C Calculator – Planilha Excel gratuita que calcula o número de funcionários necessários em um contact center. Muito preciso e inclui encolhimento … Esta é uma ferramenta simples de planilha do Excel que usa a Fórmula Erlang C e permite que você calcule quantos agentes serão necessários.
Qual é o modelo Erlang C de pessoal?
A Fórmula Erlang C: Balanceamento das Metas de Atendimento ao Cliente com o Call Center Custos de Pessoal. Erlang C é uma fórmula padrão para determinar o número de agentes de call center necessários com base no volume de chamadas, tempo médio de atendimento (AHT) e metas de atendimento ao cliente.
Qual é a diferença entre Erlang B e Erlang C?
Erlang- B deve ser usado quando a falha em obter um recurso gratuito resulta na negação do serviço ao cliente A solicitação do cliente é rejeitada, pois não há recursos gratuitos disponíveis. Erlang-C deve ser usado quando a falha em obter um recurso gratuito resulta na adição do cliente a uma fila.
