A central de atendimento, embora mudando, não está desaparecendo. Embora o modelo de centro físico possa estar em perigo, ainda veremos uma demanda por agentes humanos auxiliados pela tecnologia.
Os call centers estão se tornando obsoletos?
Aprendizado de máquina tornará o atendimento ao cliente atendido por humanos call centers obsoletos em três anos ou menos - especialmente para inglês. Outras línguas faladas por humanos podem demorar um pouco menos ou mais, mas seus dias também estão contados.
O call center está em demanda?
Demanda por profissionais de call center em ascensãoEsta nova tendência de onshoring não mostra sinais de abrandamento. Na verdade, o Bureau of Labor Statistics espera que o emprego em call centers cresça 38% entre 2012 e 2022: uma taxa quase o dobro de outras ocupações de suporte.
O trabalho de Call Center é difícil?
E o trabalho de um Call Center é conhecido por ser um dos mais exigentes e estressantes por aí. Agentes de call center são propensos a experimentar esgotamento e estresse devido à natureza de seu trabalho e isso leva a um aumento no atrito do call center.
Por que o call center trabalha tanto?
Incentivos insuficientes Isso pode ser especialmente estressante em um call center, porque o trabalho geralmente está associado a baixos incentivos, f alta de reconhecimento de seus pares e uma f alta de recompensas intrínsecas (internas). Tudo isso pode levar a um desempenho de trabalho ruim, porque não há incentivo para fazer melhor.
