Experiência do cliente, também conhecida como CX, é percepção holística de seus clientes sobre a experiência deles com sua empresa ou marca CX é o resultado de cada interação que um cliente tem com sua empresa, desde navegar no site até falar com o atendimento ao cliente e receber o produto/serviço que eles compraram de você.
O que se entende por experiência do cliente?
Experiência do cliente (CX) é tudo relacionado a um negócio que afeta a percepção e os sentimentos de um cliente sobre ele "A experiência do cliente é a soma de todas as interações que um cliente tem com uma organização ao longo da vida do relacionamento com essa empresa ou com essa marca "
O que é uma boa experiência do cliente?
Um ótimo atendimento ao cliente significa seguir as melhores práticas como valorizar o tempo do cliente, ter uma atitude agradável e fornecer recursos conhecedores e engenhosos, mas também dar um passo adiante para exceder - em vez de apenas atender - expectativas.
O que compõe a experiência do cliente?
A experiência do cliente abrange todos os aspectos da oferta de uma empresa - a qualidade do atendimento ao cliente, é claro, mas também publicidade, embalagem, recursos de produtos e serviços, facilidade de uso e confiabilidade.
O que é experiência do cliente e por que ela é importante?
É mais uma questão de mostrar um esforço genuíno de dar um passo adiante para resolver o problema do cliente. Oferecer experiências excepcionais ao cliente garante alta fidelidade e retenção de clientes Quanto maior a fidelidade do cliente, mais compras eles farão de você.
