Batho Pele significa " As pessoas em primeiro lugar" O Livro Branco de Batho Pele é o Livro Branco dos governos nacionais para a transformação da prestação de serviços públicos. Trata-se de dar um bom serviço ao cliente para os usuários de serviços governamentais. Todos os servidores públicos são obrigados a praticar Batho Pele.
Qual é o significado dos princípios de Batho Pelé?
Batho Pele (Sotho-Tswana: "As pessoas em primeiro lugar") é uma iniciativa política sul-africana. … A iniciativa Batho Pele tem como objetivo melhorar a qualidade e acessibilidade dos serviços governamentais, melhorando a eficiência e a prestação de contas aos destinatários de bens e serviços públicos.
Quais são os 8 princípios de Batho Pelé?
Os 8 Princípios de Batho Pelé
- Consulta. Consulta significa simplesmente - interagir, ouvir e aprender com as pessoas que você atende. …
- Padrões de serviço. …
- Reparação. …
- Acesso. …
- Cortesia. …
- Informações. …
- Transparência. …
- Custo-benefício.
Quais são os oito princípios do Livro Branco de Batho Pele que devem ser implementados pelo setor público?
O princípio Batho Pele é baseado em oito princípios de serviço: consulta; padrões de serviço; Acesso; cortesia; em formação; abertura e transparência; reparação; e custo-benefício.
É necessário Batho Pele para melhorar a prestação de serviços no setor público?
Batho Pele é uma abordagem para que os servidores públicos se comprometam a servir as pessoas e encontrar maneiras de melhorar a prestação de serviços. Esta abordagem também requer o envolvimento do público na responsabilização do Serviço Público pela qualidade do serviço prestado.
