Marketing boca a boca (marketing WOM) acontece quando consumidores falam sobre o produto ou serviço de uma empresa para seus amigos, familiares e outras pessoas com quem têm relacionamentos próximos. O marketing WOM é uma das formas mais poderosas de publicidade, pois 92% dos consumidores confiam em seus amigos em vez da mídia tradicional.
Como o boca a boca se espalha para os negócios?
Ganhos rápidos no boca a boca:
- Identifique e alimente seus principais clientes.
- Peça avaliações/classificações quando as coisas estiverem indo bem; não espere!
- Use as redes sociais como canal de referência.
- Vá além com gestos inesperados de atendimento ao cliente.
- Use ferramentas para automatizar o processo.
- Certifique-se de ter um serviço, uma equipe e um suporte incríveis.
Quem disse que o boca a boca do cliente é a melhor alternativa à publicidade?
Seja comparado à publicidade tradicional, menções na mídia ou eventos promocionais, o boca a boca é mais útil para criar novos usuários e clientes. De fato, McKinsey sugere que “o boca a boca gera mais que o dobro das vendas de publicidade paga em categorias tão diversas quanto cuidados com a pele e telefones celulares.”
Quem inventou o boca a boca?
Techopedia explica o marketing boca a boca (WOMM)
O marketing boca a boca não é novo. O termo foi cunhado no início dos anos 70 por George Silverman que era um matemático e estatístico.
Qual é o sucesso da propaganda boca a boca?
Em um estudo recente, 64% dos executivos de marketing indicaram acreditar que o boca a boca é a forma mais eficaz de marketing. No entanto, apenas 6% dizem que dominam.
