Um poderoso apelo à ação, Customer Centricity derruba algumas de nossas crenças mais fundamentais sobre atendimento ao cliente, gerenciamento de relacionamento com o cliente e valor da vida do cliente. Apesar do que diz o velho ditado, o cliente nem sempre está certo. …
O que significa foco no cliente?
O foco no cliente exige que o cliente seja o ponto focal de todas as decisões relacionadas à entrega de produtos, serviços e experiências para criar satisfação, lealdade e defesa do cliente.
O que é foco no cliente com exemplo?
No entanto, uma empresa centrada no cliente exige mais do que oferecer um bom atendimento ao cliente. Tanto a Amazon quanto a Zappos são excelentes exemplos de marcas centradas no cliente e passaram anos criando uma cultura em torno do cliente e de suas necessidades. Seu compromisso em entregar valor ao cliente é genuíno.
O que é foco no cliente e por que é importante?
O foco no cliente é uma abordagem para fazer negócios que se concentra em fornecer uma experiência positiva ao cliente para gerar lucro e obter vantagem competitiva … O foco no cliente ajuda você a construir confiança e lealdade de seus clientes, mas também uma reputação sólida.
Quais são os 3 benefícios do foco no cliente?
3 Benefícios da centralidade no cliente
- Promover novo valor.
- Aumentar o valor do cliente existente.
- Reduzir a rotatividade.
