Quando um cliente está insatisfeito, ajuda ouvir alguém reconhecer o problema e pedir desculpas. … Pedir desculpas estabelece que sua empresa se preocupa com os problemas que os clientes estão tendo. Sua empresa não quer que eles fiquem com raiva ou frustrados e sua empresa lamenta que algo tenha dado errado.
Por que pedir desculpas é importante?
Isso ocorre porque pedir desculpas abre as portas para a comunicação, que permite que você se reconecte com a pessoa que foi ferida. Também permite que você expresse arrependimento por ter sido magoado, o que permite que eles saibam que você realmente se importa com os sentimentos deles. Isso pode ajudá-los a se sentirem mais seguros com você novamente.
O que é pedido de desculpas no atendimento ao cliente?
Quanto mais você se desculpar com um cliente, menos isso significa. Só é eficaz se você resolver o problema. Portanto, explique por que o problema ocorreu e como você o está abordando - para esse cliente pessoalmente e para evitar uma recorrência. Nós nos preocupamos muito com sua experiência e não atendemos nossos padrões regulares de qualidade.
Como você se desculpa pelo mau atendimento ao cliente?
Diga desculpe e expresse arrependimento sincero . Seja específico sobre o que aconteceu. Valide e se relacione com os sentimentos do cliente. Mostre quais medidas sua empresa tomará para garantir que o inconveniente não aconteça novamente.
Não:
- Seja vago.
- Arrume desculpas ou mude a culpa.
- Deixe o problema sem solução.
Como você escreve um bom pedido de desculpas?
Os elementos de uma boa carta de desculpas
- Diga que sente muito. Não, “Sinto muito, mas…” Simplesmente o velho “Sinto muito.”
- Receba o erro. É importante mostrar à pessoa injustiçada que você está disposto a assumir a responsabilidade por suas ações.
- Descreva o que aconteceu. …
- Tenha um plano. …
- Admita que você estava errado. …
- Peça perdão.
