Integração de telefonia por computador, também chamada de integração computador-telefone ou CTI, é um nome comum para qualquer tecnologia que permite que interações em um telefone e um computador sejam integradas ou coordenadas.
Qual é o significado da integração de telefonia por computador?
Computer Telephony Integration (CTI) significa coordenar um computador com um sistema telefônico e usar o computador (talvez até mesmo uma máquina desktop) para executar as funções de controle de chamadas geralmente associadas a um PBXou Key System (sistemas de teclas às vezes são chamados de "telefones de seis teclas").
Como funciona a integração de telefonia por computador?
Computer Telephony Integration, abreviação de CTI, é uma forma de controlar as funcionalidades do telefone com o computadorO que significa que todas as chamadas telefônicas, que simplesmente passam pelo PBX ou por uma central telefônica do sistema, podem ser feitas pelo desktop e o telefone não é mais necessário.
Quais são os benefícios da Integração com Telefonia Computadorizada?
6 Benefícios da Integração de Telefonia Computadorizada (CTI)
- Gerencie chamadas diretamente de seu computador, sem um telefone fixo. …
- As integrações podem simplificar as tarefas do agente e agilizar as operações. …
- Os agentes sabem com quem estão falando quando recebem a chamada. …
- Autenticação automática do cliente para um serviço mais rápido.
Como a Integração de Telefonia Computadorizada é usada para call center?
Computer Telephony Integration permite gravação de chamadas, monitoramento de chamadas e relatórios em tempo real Isso permite que gerentes e supervisores tenham um bom entendimento sobre o desempenho dos membros de sua equipe e depois disso, tome decisões com base nos dados coletados.
